La reversión del pago consiste en la facultad que tienen los Usuarios de reversar los pagos que hubiesen realizado mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como: internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y que hubiesen utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para realizar el pago.

Asimismo, la reversión del pago tendrá lugar cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• Cuando el Cliente sea objeto de fraude;- Cuando corresponda a una operación no solicitada;

• Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra;

• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él; y,

• Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

El Cliente deberá presentar una

queja ante la Compañía, cumpliendo los requisitos mencionados más adelante, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que la que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Dentro de los cinco (5) días hábiles que tiene el Usuario para presentar la queja de reversión de pago ante la Compañía, éste (el Usuario) deberá informar al instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, que realizó la respectiva reclamación ante la Compañía (aportando para el efecto la constancia de radicación de la petición), además de indicar la(s) causal(es) por la(s) que radicó la petición e informar si ya devolvió el producto a la Compañía.

De conformidad con lo dispuesto por la Legislación ecuatoriana vigente, específicamente en el Código Tributario, R.O. Nro. 38, publicada el 14 de junio de 2005; la Ley de Régimen Tributario Interno, R.O. Nro. 463, publicada el 17 de noviembre de 2004; y, el Reglamento a la Ley de Régimen Tributario Interno, R.O. Nro. 209, publicada el 08 de junio de 2010, se aplicará el IVA y demás impuestos aplicables a la transacción, legalmente vigentes, en función del artículo concreto de que se trate.

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total detallado en el resumen del carrito de compras del usuario.

La Compañía no garantiza la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web, a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma. Esto, tomando en consideración la naturaleza abierta de esta página web y la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital.

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Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario se compromete a no realizar acciones que puedan ser consideradas como uso indebido de esta página web. El uso indebido de la página web puede ser, pero no se limita, a la introducción intencionada de virus o cualquier otro programa o material que pueda resultar perjudicial o dañino tecnológicamente.

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El incumplimiento de estas disposiciones podría dar lugar al acometimiento de infracciones y/o delitos debidamente tipificados en la Legislación ecuatoriana, y podrá dar lugar al inicio de procesos administrativos y/o judiciales, según corresponda. La Compañía, en concordancia con sus deberes adquiridos como persona jurídica debidamente constituida, informará a las Autoridades pertinentes de cualquier acontecimiento suscitado en este contexto, para lo cual cooperará con dichas Autoridades para identificar al atacante. En caso de identificar al presunto infractor, cesará su autorización para usar esta página web, de manera inmediata.

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La Compañía no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas por ella en los presentes Términos y Condiciones, cuando el mismo se derive de caso fortuito o fuerza mayor, previamente establecidas en la Legislación ecuatoriana.

La página web de la Compañía, así como todos los derechos derivados de la misma, tales como, marcas, nombres comerciales, signos distintivos en general, programación del sitio web, textos, imágenes, logotipos, códigos fuente y demás de cualquier clase, son de exclusiva titularidad de la Compañía y/o terceros titulares que han autorizado la inclusión de la obra en la presente página web, y se encuentran plenamente protegidos por los derechos de autor inherentes a la obra amparados en la Legislación ecuatoriana referente a la Propiedad Intelectual, quedando expresamente prohibida la reproducción parcial o total, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos. El uso de la página web y los servicios proporcionados no otorgan al Usuario ningún derecho sobre los elementos anteriormente citados.

Todos los derechos de explotación de los derechos de propiedad intelectual mencionados pertenecen a sus titulares, por lo cual, queda prohibida su reproducción, transmisión, adaptación, traducción, modificación y cualquier otra explotación de todo o parte del contenido y/o elementos protegidos.

La Compañía es una marca registrada. Todas las marcas y denominaciones de servicios que aparecen en el sitio web son marcas registradas y de propiedad de la Compañía o cuenta con la autorización o licencia para el uso de las mismas.

Los canales de comunicación habilitados por la Compañía para brindar el correspondiente servicio al Cliente podrán ser, según lo establece la Legislación ecuatoriana, mediante correo electrónico, avisos en esta página web o a través de las redes sociales de la Compañía.

En tal sentido, los Usuarios autorizan expresamente para que cualquier notificación que les corresponda sea enviada a cualquiera de las direcciones fijadas por el mismo en el formulario correspondiente, por lo que cualquier notificación recibida por el Usuario en dichas direcciones será considerada como válida y realizada en legal y debida forma.

Las notificaciones que los Usuarios deseen enviar a la Compañía deberán ser enviadas a través de los medios puestos a disposición por la Compañía para tal efecto, mediante llamada telefónica al número +593 98 859 8982 y/o radicando una petición por medio de los formularios disponibles en el sitio web de la Compañía, entre otros.

La Compañía podrá enviar comunicaciones a los Usuarios a través de los correos electrónicos facilitados por estos en esta página web o bien, a la dirección postal facilitada por el Usuario a la hora de realizar un pedido.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente realizadas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web o redes sociales, al momento del envío de un correo electrónico y/o una vez que se genere la correspondiente contestación remitida a través de otros canales de comunicación tales como, WhatsApp o Facebook Messenger.

Los Usuarios no podrán ni tendrán la facultad de transferir, transmitir o ceder los derechos y obligaciones derivados de los Términos y Condiciones, a ninguna otra persona, salvo autorización previa y por escrito de la Compañía.

La Compañía podrá transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia.

Cualquier tolerancia por parte de la Compañía al incumplimiento en que incurriere un Usuario de alguna de las obligaciones estipuladas a su cargo en los presentes Términos y Condiciones, no podrá ser considerada como novación o condonación, ni podrá ser alegada para la repetición del hecho tolerado.

De igual manera, todos los derechos y facultades originales de los comparecientes, según lo estipulado en estos Términos y Condiciones, permanecerán vigentes no obstante cualquier descuido, indulgencia o demora en exigir su cumplimiento y por tal circunstancia no se considerará que la Compañía haya renunciado a sus derechos y a la facultad de exigir el cumplimiento de las estipulaciones contenidas en este documento.

Si fuera nula o inaplicable cualquier disposición o cláusula de estos Términos y Condiciones, el contrato se tomará como un todo para que surta efectos lo más próximo posible a la intención originaria de las partes, por lo cual, los restantes Términos y Condiciones permanecerán inalterados y pleno vigor.

Si alguna declaración de estos Términos y Condiciones fuere tomada como incompleta, fuere inaplicable, se declare nula, inexistente o ineficaz, deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y, en cualquier caso, no afectará la validez y la aplicabilidad de las indicaciones restantes.

Al usar los servicios de la presente página web, el Usuario acepta haber leído este documento y está de acuerdo con todos los puntos aquí establecidos.

Al utilizar los servicios de esta página web, en cualquier forma (incluyendo, pero no limitando a visitar o navegar por la página web y la creación de una cuenta), el Usuario acepta que quedará vinculado por estos Términos y Condiciones.

En este sentido, estos Términos y Condiciones se aplican a todos los Usuarios del servicio, los contribuyentes de contenido, información y otros materiales o servicios, y quienes intervengan en la página web sobre el manejo de mercancía, publicidad y/o notificaciones de eventos.

Los presentes Términos y Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en los mismos constituyen el acuerdo íntegro existente entre los Usuarios y la Compañía en relación con el objeto de estas, y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre los Usuarios y la Compañía, verbalmente o por escrito.

Las Partes declaran expresamente que los presentes Términos y Condiciones constituyen el entendimiento y acuerdo completo en relación con su contenido; y, por lo tanto, reemplaza a cualquier otro acuerdo, entendimiento o declaraciones que entre las Partes se haya acordado anteriormente.

La Compañía se reserva el derecho de modificar los términos de los presentes Términos y Condiciones.

En tal caso, la Compañía notificará a los Usuarios registrados sobre cualquier modificación que sobre los Términos y Condiciones se produzca y procederá a publicarlas en su nueva versión, sustituyendo de forma automática a las anteriores.

La utilización posterior del Servicio por parte de los Usuarios tras una modificación de los Términos y Condiciones supondrá la aceptación inequívoca de las mismas. En caso de que el Usuario no acepte los cambios a nuestros Términos y Condiciones, deberá no hacer uso de los servicios ofrecidos a través del sitio web.

Los servicios prestados a través de la presente página web, así como los presentes Términos y Condiciones, se rigen en el territorio ecuatoriano, por lo que se encuentran sujetos en todo lo que fuere subsidiariamente aplicable a las Leyes de la República del Ecuador.

Este acuerdo será interpretado conforme a la Legislación ecuatoriana, sin que se puedan presentar conflictos de Ley.

Para el caso de controversias derivadas del incumplimiento de los Términos y Condiciones, los Usuarios se someterán a la Justicia Ordinaria en la ciudad de Quito, Ecuador.

La Compañía ha habilitado diversos canales de contacto a los que los Usuarios pueden acudir para enviar cualquier tipo de consulta, queja o reclamación, las cuales serán atendidas en el tiempo oportuno por uno de los colaboradores designados para tal efecto.

Toda queja o reclamación enviada a través de los canales habilitados de servicio de Atención al Cliente serán atendidas en el plazo más breve posible. Toda comunicación contará con un número de asignación, el cual le será entregado al Usuario en el momento de envío de la comunicación pertinente, misma que servirá para identificar su requerimiento.